O crescimento do BOPIs (CLIQUE E RETIRE) no Brasil

Talvez o nome “BOPIs” seja algo novo e diferente para você, mas na prática, essa já é uma estratégia que vários lojistas estão aderindo. A sigla significa “Buy Online, Pick Up In Store”, no português, “compre online, retire na loja física”. Ou seja, trata-se de oferecer para o seu cliente uma maior flexibilização em relação ao processo da compra e ao mesmo tempo mais agilidade para a retirada do produto. 

Podemos ver essa estratégia como um verdadeiro exemplo eficiente do varejo omnichannel, em que as operações são integradas e complementares tanto no online como também no físico, unindo o que há de melhor entre os dois formatos.

Para colocar isso em prática é necessário criar uma operação focada na experiência do cliente, independente do canal de venda. Na verdade, essa é a premissa básica do omnichannel, que cada vez mais vem evoluindo no Brasil. 

No primeiro trimestre de 2021, o varejo digital cresceu 72,2% e faturou R$ 35,2 bilhões, de acordo com a consultoria que monitora o varejo digital, Neotrust. A razão principal para isso, destacou a consultoria, foi o crescimento das compras no varejo durante o período e o tíquete médio mais alto dos produtos adquiridos. Quem avalia esses números pode pensar que o varejo físico pode estar chegando ao fim, mas a realidade é outra, e mais do que nunca essas duas oportunidades estão sendo integradas. 

O varejo físico, segundo dados do Serasa, também apresentou aumento, o que mostra que ele está mais vivo do que nunca, e saber como tirar o máximo proveito é fundamental. A Green Retail oferece tecnologias para modernizar e deixar o seu varejo físico mais inteligente. Vamos te mostrar como isso é possível!

O que é BOPIs?

O BOPIs – Buy Online, Pick Up In Store – é uma excelente ferramenta para aperfeiçoar a estratégia omnichannel no seu negócio. Trata-se de uma verdadeira inovação no mercado, especialmente para o pós-pandemia e vamos te explicar o porquê:

Com a pandemia, 10 milhões de brasileiros compraram pela primeira vez na internet, segundo levantamento realizado pela Nuvemshop. Somado isso, ao desejo das pessoas de voltarem suas vidas normais, habitarem os espaços e visitarem suas lojas favoritas, podemos ver o BOPIs como uma forte tendência. 

Essa estratégia surge como uma forma de agilizar o processo de entrega dos produtos para o consumidor e resolver um problema que era constante no varejo online: o de abandono dos carrinhos. Um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostrou que cerca de 80% das pessoas abandonam os carrinhos após verem o prazo de entrega de seus produtos. 

Vantagens do BOPIs

Imagine poder você mesmo comprar online e retirar diretamente do PDV de uma loja, tendo a chance de ter o seu produto em mãos no menor prazo possível? Com certeza uma revolução. 

O mesmo em datas comemorativas. Imagine poder comprar um presente e retirá-lo no mesmo dia ou no dia seguinte? É uma grande satisfação para o consumidor. 

E para a experiência da loja física acaba sendo bastante vantajoso também. Isso porque para muitos clientes existia aquele risco de “frustração” em ver um produto no online, ir na loja física comprar e não encontrar. Com o BOPIs, o consumidor garante o produto e ainda pode buscá-lo no local mais perto (no caso das grandes franquias). 

Como garantir uma estratégia BOPIs de sucesso?

Para criar uma estratégia omnichannel, seja ela qual for, é necessário investir de maneira equilibrada tanto na loja física como no online. Muitos empresários acabam deixando de lado os investimentos de um em detrimento do outro, e esse talvez seja um dos maiores erros. 

A proposta aqui é justamente conseguir uma experiência única para atrair e reter o consumidor. No caso do varejo físico, quando se trata do BOPIs, é fundamental investir em produtividade. Isso vai desde um atendimento mais experiente e ágil, até mesmo um melhor layout e até equipamentos que apoiem na retirada dos produtos comprados online, bem como placas sinalizadoras que ajudem o consumidor a se localizar. 

A boa notícia é que algumas lojas e shoppings centers já estão se adequando. Em alguns locais, já existe a tecnologia “Click and Collect” que está virando um sucesso no Brasil e no mundo. Trata-se de espaços que permitem que o usuário retire o produto comprado. 

O mesmo acontece em shoppings centers que estão cada vez mais implementando áreas comuns e boxes de retiradas para que o cliente retire o produto rapidamente e não precise pagar estacionamento. Tudo isso integra essa facilidade de buscar a compra, gastando pouco e tendo em mãos rapidamente a compra. 

Modernizar tanto o espaço físico como também oferecer a funcionalidade no online é fundamental, e para isso, você precisa adotar tecnologias para tornar o seu varejo mais inteligente. Para isso, você pode contar com a Green, que oferece as melhores soluções e projetos que prometem transformar a sua loja para estar preparada para as principais tendências. Solicite agora mesmo uma proposta personalizada!