Como medir o retorno de investimento de uma loja física?

Saber investir corretamente é fundamental para o sucesso de um negócio. Em uma loja física não poderia ser diferente. Entender os pontos-chave, os maiores destaques e também o que não deu tão certo é indispensável para garantir o aprendizado e uma melhora no próximo investimento.

Ter um pensamento estratégico, nesse caso, vai além de determinar os principais investimentos ou saber com precisão os próximos passos. É também entender que alguns retornos, indicadores e marcadores vão além de resultados palpáveis e até mesmo financeiros, mas sua importância é tão grande quanto aqueles que mostram com precisão os lucros obtidos.

Isso também inclui os investimentos com o varejo inteligente, por exemplo, uma especialidade da Green Retail Solutions.

Atualmente, a forma mais conhecida de medir o retorno sobre o investimento é com a fórmula do ROI. Sua sigla, traduzida do inglês, é literalmente Retorno Sobre Investimento (Return Over Investment) e esse indicador traz a relação entre os resultados positivos e negativos do que foi aplicado.

O ROI pode ser obtido com a subtração do lucro pelo investimento e depois dividido pelo que foi investido. Assim, é possível obter um resultado palpável sobre os ganhos no período.

Uma loja física pode se beneficiar muito com o cálculo do ROI, já que ele traz, de forma bruta, o resultado de alguns tipos de investimento, mas o varejo também precisa de outras formas de indicação.

Quais os indicadores-chave que devem ser observados na loja física?

Você já ouviu falar de KPIs? Os Keys Performance Indicator (ou Indicadores-Chave de Performance) são usados para avaliar se as expectativas (seja em ações, atitudes, iniciativas e outros) estão sendo atendidas, de acordo com a ideia trabalhada na campanha ou, no caso, na loja física.

Esses indicadores podem ser variados e acompanhá-los é uma ótima forma de saber se há um bom retorno do investimento. Eles, inclusive, também podem ser aplicados no e-commerce, em comércio eletrônico e outros segmentos, mas sua utilidade em loja física é incontestável.

O que difere de um segmento para outro está relacionado com quais serão os indicadores de desempenho. Em lojas físicas, alguns pontos são essenciais para o sucesso da estratégia, bem como entender o retorno do investimento. Confira abaixo alguns dos principais e quais são as vantagens de cada um.

CAC

O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é um levantamento feito levando em conta tudo o que foi investido, em toda a campanha. Esse valor é dividido pela quantidade de clientes durante um determinado período.

É com o CAC que é possível saber se as estratégias estão dando certo ou não, indicando as melhores formas de melhoria.

Aumento da receita

Como não poderia deixar de ser, observar o aumento da receita é uma das formas de medir o retorno de investimento da loja. Essa informação é básica, mas uma das mais importantes para entender o retorno que a empresa tem perante ao que foi investido.

O aumento da receita está diretamente ligado, também, com a redução das perdas e diminuição dos desperdícios. Isso porque o varejo inteligente contribui para eliminar processos e itens desnecessários, contribuindo, portanto, com os níveis de retorno.

Diminuição das perdas

Com o uso do varejo inteligente, é possível reduzir alguns tipos de perdas, além de diminuir o investimento em determinados processos e até mesmo produtos. 

Satisfação do cliente

Existem diferentes formas de calcular a satisfação do cliente em relação à loja física, como a pesquisa NPS (Net Promoter Score). É a pesquisa em que o cliente pode votar de 0 a 10 em relação ao seu agrado com a loja.

Além disso, são os clientes os maiores advogados da marca e, por isso, medir a sua satisfação é um ponto fundamental.

Taxa de recompra

O índice ou taxa de recompra diz respeito a um cadastro prévio na loja física, que pode ser feito na hora do pagamento, permitindo que a empresa tenha controle sobre a frequência de compra dos consumidores.

Quando agregado ao tipo de perfil de consumo do cliente, o índice de recompra é bastante útil para orientar sobre os hábitos de compra, para que a marca consiga desenvolver promoções assertivas, que podem ser exclusivas.

Além disso, existem diferentes possibilidades estratégicas baseadas no índice de recompra, tornando as campanhas mais eficientes para a loja.

Market Share

O market share é, basicamente, o quanto uma empresa sobressai perante as outras da mesma área de atuação.

Ele é uma ótima forma de entender se o seu negócio está na direção certa em relação às campanhas ou se será necessário adaptá-las para concorrer com as demais empresas no mercado.

O market share pode ser calculado de algumas maneiras, como com dados referentes ao público-alvo, ao faturamento e até mesmo com a penetração da marca.

Mix de produtos

Sua marca pode incentivar a compra de mais de um produto. Imagine que o consumidor queira comer hambúrguer. A sua lanchonete pode vender o refrigerante, já que normalmente todos comemos acompanhados com uma bebida.

O cliente pode optar por comprar ou não, mas é uma alternativa útil para ele, que provavelmente terá sede. Essa é a ideia do mix de produtos: oferecer itens complementares e úteis ao que o consumidor precisa.

Self-checkout

O self-checkout é uma forma de varejo inteligente que contribui e muito para a praticidade do consumidor. Aqui, o cliente não precisa de um funcionário para passar suas compras ou auxiliar no pagamento, já que tudo é feito por ele mesmo.

Atualmente, esse conceito é principalmente aplicado em supermercados, mas diferentes lojas físicas de outros setores também já adotaram a prática. Contar com o self-checkout é uma forma eficiente de diminuir as filas e, consequentemente, o tempo de espera para passar as compras.

Acompanhar os índices de self-checkout é bastante importante para entender os hábitos e necessidades do consumidor, a fim de trazer outras formas de varejo inteligente, se for necessário.

 

Mas esses são apenas alguns dos indicadores para a loja física. Além do ROI, que calcula exatamente o retorno sobre o investimento, o varejo físico pode, e deve, usar de muitas métricas úteis para medir o seu sucesso.

Conheça as soluções da Green para otimizar a experiência de compra de seus clientes e obter ótimos resultados para o seu negócio.