Cinco dicas para criar uma experiência fluída em sua loja

Postado por Camila Varela em 06/out/2023 - Sem Comentários

O segundo semestre de 2023 começou a pleno vapor. Levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CDNL) estima que o setor de comércio teve uma movimentação de R$ 27 bilhões no Dia dos Pais neste ano, com mais de 110,5 milhões de compradores. Agora, nos próximos meses, vêm outras três grandes datas de vendas para o varejo brasileiro: Dia das Crianças (outubro), Black Friday (novembro) e o Natal (dezembro – veja aqui seis dicas para aumentar a lucratividade no período natalino). Assim, varejista, é preciso (senão essencial) criar uma experiência fluída em sua loja para destacar-se da concorrência.

Com certeza, o varejo sem atrito é a chave para o desenvolvimento de uma experiência fluída e envolvente para o consumidor, que pode consequentemente refletir em um aumento nas vendas também em 2024. Essa percepção é suportada por pesquisas no campo do varejo e do comportamento do consumidor.

Um estudo da Boston Consulting Group (BCG) descobriu que empresas líderes em fornecer experiências excepcionais ao consumidor criam 55% mais valor, geram um crescimento 190% maior e entregam 70% mais confiança em comparação com companhias que não investem nessa área. Esses dados apontam claramente para a importância de investir na experiência fluída do cliente como um diferencial estratégico e uma fonte de vantagem competitiva. Se você quer estar à frente da concorrência, então, mãos à obra, a hora é essa.

Experiência fluída não significa ausência de atrito

É importante salientar, porém, que um varejo “sem atrito” não significa a ausência total de atrito. Atritos, inclusive, podem ser encarados como oportunidades para o varejista e o cliente. A meta do primeiro deve ser minimizar os aspectos negativos do atrito – como a dificuldade de encontrar produtos ou a lentidão no processo de checkout – ao mesmo tempo que maximiza as oportunidades positivas, como, por exemplo, a possibilidade de descoberta de novos produtos ou serviços durante o processo de devolução de um item.

Em resumo, o objetivo do varejo deve ser criar uma experiência fluída, positiva e memorável para o cliente (confira aqui os benefícios gerados pelo uso de cadeados eletrônicos nas prateleiras das redes de magazines e nas operadoras de telefonia celular), o que, por sua vez, pode aumentar as vendas futuras. Criar uma experiência fluída dentro da loja envolve vários aspectos fundamentais. Veja cinco pontos do processo.

1 – É importante adotar uma mentalidade centrada no cliente. Precisamos ir além de abordagens fragmentadas e incrementais para a experiência dele, ao invés disso, considerá-lo como o ponto de partida de todas as nossas operações, estratégias e tecnologia.

2 – O varejista precisa estar em sintonia com os novos pontos de contato emergentes – tanto digitais quanto físicos. Isso significa não apenas encontrar os clientes onde estão hoje, mas também prever e planejar maneiras de envolvê-los amanhã. Com a ajuda da inteligência artificial e dos dados, podemos maximizar a satisfação do cliente através desses novos pontos de contato.

3 – O relacionamento com os clientes deve ser bidirecional. Isso é, permitir que eles compartilhem feedback e moldem seus próprios relacionamentos com a empresa. Para isso, é necessária uma infraestrutura robusta e processos eficientes que fomentem uma compreensão mais profunda do cliente e permitam uma execução e inovação contínuas.

4 – A personalização é a chave. Uma abundância de dados, quando combinada com análises e inteligência artificial, nos permite medir, prever e personalizar as experiências individuais. Os clientes apreciam e respondem a um serviço que é personalizado para eles, pois isso mostra que sua individualidade é reconhecida e valorizada.

5 – A flexibilidade é importante. A adoção de opções de serviço flexíveis, como coleta e devoluções convenientes, ajuda a promover a conveniência, a imediatidade e a eficiência do gerenciamento de estoque. Além disso, produtos e serviços devem ser projetados como soluções abrangentes para o cliente, levando em consideração seus padrões de compra e oferecendo promoções localizadas.

No geral, a experiência do cliente deve ser uma prioridade estratégica para qualquer empresa que busca se diferenciar e ganhar uma vantagem competitiva no mercado. Isso requer o emprego de tecnologias emergentes, a adoção de uma mentalidade centrada no consumidor e a recompensa de comportamentos que o favorecem.

Afinal, tudo o que fazemos começa com o cliente.

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Tolerância zero para as perdas no varejo supermercadista

Postado por Camila Varela em 27/set/2023 - Sem Comentários

O índice médio de perdas no varejo em 2022 foi de 1,48%, o que representa algo em torno de R$ 31,7 bilhões, contabilizando que o varejo restrito movimentou R$ 2,14 tri no ano passado, como aponta a 6ª Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro. O ranking de perdas é liderado pelo varejo supermercadista, segundo a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), especialmente a categoria de Mercado (loja de vizinhança), com 3,07%, a frente de Supermercado Convencional, que registrou 2,37%.

Aqui vai uma dica fundamental para o varejo supermercadista. Trabalhar a prevenção de perdas nas lojas é bem mais rápido, simples e econômico do que criar estratégias mirabolantes para alavancar as vendas. Em paralelo às ações de marketing e divulgação, é preciso reforçar a segurança e, principalmente, aproveitar as novas tecnologias disponíveis no mercado, evitando assim prejuízos e diminuindo as incidências de quebras operacionais, erros de inventário, perdas e furtos na loja, desvio de mercadorias no estoque, fraudes de terceiros, erros administrativos, entre outras causas.

O varejo supermercadista tem a plena consciência de que zerar as perdas é uma utopia. Mas reduzí-las é mandatório e perfeitamente possível desde que o tripé tecnologia, processos e pessoas atue de maneira integrada. O cliente, por sua vez, também agradece, já que medidas de prevenção e redução dos índices de prejuízos melhoram a rentabilidade dos negócios – com as margens de lucro, mesmo que mínimas garantidas, os preços dos produtos tendem a estabilizar.

Tecnologia, uma aliada da prevenção de perdas

Para ajudar varejistas e profissionais do segmento a lidar com a redução das perdas, a tecnologia oferece soluções sob medida, como o CFTV, vigilância eletrônica de produtos (antenas antifurto etiquetas eletrônicas que disparam alarmes na saída da loja), protetores acrílicos e sistemas de monitoramento do PDV. Câmeras de alta definição, por exemplo, facilitam a identificação de infratores em ambiente de loja e podem inibir as ações das pessoas mal-intencionadas.

Uma das boas novidades do mercado em questão de monitoramento é o Veesion, um sistema da Green Retail Solutions que utiliza recursos tecnológicos avançados de inteligência artificial para a detecção automática de furtos em tempo real. Ele pode ser implementado em sua própria infraestrutura de CFTV. Entre seus principais benefícios estão a identificação de gestos suspeitos em tempo real, a erradicação de furtos recorrentes e a redução de custos na segurança.

O funcionamento do Veesion ocorre através da detecção humana, reconhecimento de objetos, reconhecimento de gestos corporais e entendimento do comportamento. Uma inteligência artificial completa para garantir que todo o seu estabelecimento seja monitorado. Essa IA usa a tecnologia evolutiva de aprendizagem, fazendo a gravação de corredores de compras, depois a detecção de algum comportamento suspeito e, enfim, um alerta de vídeo que é enviado para a central de segurança da empresa. 

EAS e organizadores ajudam varejista a reduzir perdas

As tecnologias, como se vê, são ótimas aliadas para a prevenção de perdas. Além do monitoramento por vídeo, as soluções em EAS – como antenas, etiquetas e desativadores – são também muito recomendadas. Esses equipamentos ajudam a identificar sempre que um produto, equipado de etiqueta de segurança, está saindo da loja. Através de sensores e um software especializado para esse sistema, é possível controlar a movimentação e evitar extravios no estabelecimento.

Para o supermercado também os roller trays da Green Retail Solutions são ideais para uma organização e exposição sempre impecável dos produtos. Eles também contribuem para a segurança no ponto de vendas, reduzindo avarias e furtos por quantidade, além de agilizarem a reposição dos itens. A solução é ótima para a aplicação em gôndolas, freezers e refrigeradores do supermercado.

Gestão é essencial em toda a operação

Mas vale lembrar que de nada adianta a melhor tecnologia se seus funcionários não estiverem preparados para usufruir dos benefícios dessas soluções. Por isso, treinar as equipes é fundamental, pois o melhor nível de segurança só é atingido com o trabalho conjunto de pessoas e sistemas.

A falta de iniciativas de prevenção de perdas em supermercados traz consequências financeiras e reduz o potencial de crescimento. Qualquer percentual de aumento na margem de lucro faz diferença. Se concorda, bora lá colocar as mãos na massa???!!!

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Design no varejo: entenda sua importância!

Postado por agenciacanna em 21/jul/2022 - Sem Comentários

Vários elementos entram em jogo na hora de criar uma experiência positiva para os clientes, o famoso customer experience, ou seja, um ambiente agradável, em que eles se sintam confortáveis. Uma delas, da qual falaremos mais especificamente neste post, é o design no varejo. Veja a seguir a importância desse conceito, tanto em seus produtos quanto no negócio em si, e descubra como isso influencia na compra.

Um bom design no varejo ajuda a atrair os clientes

Ter um ambiente convidativo ajuda a chamar os clientes e despertar a atenção para o seu comércio.

Aliás, vale ressaltar aqui, que o seu negócio é o personagem principal de uma grande história, e o Design de Varejo é o facilitador para que os clientes possam se identificar com isso. Desde o design do local e das vitrines até a decoração, os móveis e as instalações — inclusive as da área do caixa, com boas sinalizações e separações corretas para não formar tumultos — influenciam (e muito) na experiência de compra. 

Nesse mesmo sentido, vale destacar também que, dentro do conceito design de varejo, existe uma amplitude de ações, que vão além da área interna e passam também para área externa, como o desenvolvimento de quiosques, taylor made, store in store, entre outras soluções e projetos especiais.

Além disso, nas áreas internas, a boa exposição do produto pode ser efetiva na decisão de compra. 

Uma exposição clara e chamativa, por exemplo, são opções de caminhos para desenvolver soluções e ter um posicionamento diferenciado, com displays, ambientações especiais e sinalizações,  sempre unindo o plano estratégico e ajudando na jornada de compra, para que a expectativa do cliente seja atendida. 

Isso pode, inclusive, reforçar o conceito de credibilidade, pois passa uma impressão de um negócio organizado e bem desenvolvido, na qual houve investimentos e em que o dono se preocupa com a qualidade.

Além disso, o design de varejo:

• Gera força para imagem da sua empresa; 
• Atrai a atenção e a empatia do cliente;
• Gera engajamento interno entre os colaboradores e parceiros;
• Cria identificação do consumidor com os produtos e serviços oferecidos;
• Garante o conforto e o bom funcionamento do ambiente.

Dicas incríveis para Design de Varejo

Agora vamos pensar em como colocar o design de varejo em prática. Antes de iniciar qualquer projeto e pensar nas cores, ou na iluminação, convém responder algumas perguntas básicas que darão o direcionamento para as ações. As principais perguntas são:

• Qual é o problema que a sua marca resolve na vida do cliente?
• Como você falaria da sua marca de forma sucinta para uma pessoa que não te conhece?
• Quais são as impressões que você deseja despertar no consumidor?
• Quais são as principais objeções que você imagina o seu consumidor impondo à sua marca?
• Como você acredita que a sua marca pode superar a concorrência?

Pronto, respondendo essas perguntas você terá levantando pontos importantes para que o projeto de design tenha sucesso. Afinal de contas, design no varejo é sobre planejamento, desenvolvimento de soluções e experimentação de ideias.  Tudo isso vai muito além de apenas escolher as cores para a sua nova fachada.

É preciso buscar as causas e as motivações

Por fim, se todos os passos anteriores foram feitos com dedicação, agora você terá a sua marca consolidada no mercado em decorrência das ações de design no varejo. Além disso, sempre é bom lembrar que toda consolidação exige tempo, paciência e persistência dos responsáveis. É impossível construir uma marca forte da noite para o dia, entretanto, cada pequeno passo cria alicerces robustos que durarão por muitos anos.

Gostou?

Continue por dentro das novidades do varejo com a Green Retail Solution, que sempre busca tendências do setor para trazer aos seus clientes e, assim, deixá-los por dentro das últimas atualizações. Somos especialistas em segurança e trabalhamos com varejo inteligente e design de varejo, trazendo soluções completas para você!

Varejo no mundo pós-pandemia: Como reter novos clientes?

Postado por agenciacanna em 24/fev/2022 - Sem Comentários

No início de 2020, o varejo físico precisou se adaptar rapidamente a uma pandemia mundial que impedia que os clientes visitassem presencialmente as lojas devido à necessidade do isolamento social. Mas com o avanço da vacinação e o mundo pós-pandemia se adaptando à nova realidade, uma pergunta não quer calar: como fica o varejo nessa história?

Essa pergunta foi respondida em um dos painéis da NRF Retail Converge de 2021. Segundo o presidente do Conselho de Administração da NRF, Mike George, norte americano, a previsão está otimista em relação ao varejo no mundo pós-pandemia. A previsão é que 80% das compras ainda serão feitas nas lojas físicas, pelo menos nos Estados Unidos.

As previsões se confirmaram na NRF de 2022 que, dentre outros assuntos, apostou na revisão do modelo de negócios aplicado à experiência. Isso diz respeito à venda de produtos relacionada à oferta de serviços. Um exemplo é a Ulta Beauty que trouxe serviços de salões de beleza para suas lojas.

3 maneiras eficientes de reter clientes no mundo pós-pandemia

Apesar disso, a pandemia incentivou o hábito de realizar compras online por razões de segurança e cuidados. O varejo físico, por sua vez, ficou um pouco de lado exatamente pela questão de segurança envolvida, porém o desejo de ir às lojas físicas continuou firme nos consumidores.

Pensando nisso, a Green Retail Solutions, uma empresa especializada na segurança do varejo, design de PDV e soluções personalizadas, trouxe 3 maneiras de atrair e reter novos clientes nesse mundo pós-pandemia! Confira abaixo.

1. Favorecer a compra em lojas físicas aprimorando a experiência digital

A pandemia favoreceu as compras online e isso não é segredo. Os números de vendas do e-commerce subiram ao redor de todo o mundo e, apesar dessa crescente, as experiências digitais são fundamentais para que o varejo físico cresça no mundo pós-pandemia.

Os varejistas podem – e devem – apostar em experiências online que sejam convenientes para si, mas, acima de tudo, que sejam inovadoras e bastante atraentes aos olhos do público. Isso pode acontecer de diferentes maneiras.

Transmissões ao vivo de momentos importantes, como sorteios, promoções relâmpagos, além de vendas comuns, mas com os vendedores interagindo e garantindo uma experiência personalizada para quem está do outro lado da tela. Tudo isso é muito atrativo e faz com que o consumidor se sinta estimulado para visitar a loja física.

Ou seja: o pós-pandemia deve ser híbrido para que a compra na loja física seja potencializada.

Outros métodos, como realidade aumentada, também são úteis para isso. E o melhor de aprimorar essa experiência, é que você não perde seu consumidor para a concorrência.

2. Aumentar a oferta de serviço remoto

Além das compras online, os consumidores também acessam mais serviços online. Nesse cenário, a rede varejista, desde o início da pandemia, já aprimorou bastante este canal, mas ainda existe muito a ser feito. 

Muitas lojas de roupas ofertaram e ainda ofertam consultas online sobre estilo, mantendo a segurança que a pandemia exige, mas sem abrir mão de oferecer um serviço personalizado que beneficia também o varejo físico.

Paralelo a isso, os serviços de personal shopper – em que um especialista faz as compras para o consumidor, baseado em seu gosto e preferência – também cresceram.

Existe uma infinidade de possibilidades que o varejo físico pode aproveitar em serviços remotos no mundo pós-pandemia. Mas isso em nada interfere na força que as lojas têm, ao contrário: reforça que a marca ou negócio consegue se adaptar e trazer as melhores experiências para o consumidor.

3. Cuidar dos consumidores com maior atenção

Em uma pandemia cíclica e imprevisível como a que estamos passando, as pautas de saúde estão em foco e mostrar que os varejistas se preocupam com a saúde e bem-estar de seus clientes é fundamental. Este é um ponto chave que ultrapassa as questões financeiras: é também moral.

Atualmente, é possível que o varejo demonstre essa preocupação de diferentes formas, como comunicar claramente as exigências de segurança, como o uso de máscaras, por exemplo. Além disso, mostrar que o espaço é diariamente higienizado e desinfetado é uma boa pedida para que o consumidor veja que todos os protocolos são seguidos.

Outra maneira interessante que muitas lojas do varejo oferecem para garantir a segurança de seus clientes é o self-checkout, um conceito do varejo inteligente em que o próprio cliente passa suas compras no caixa, sem a necessidade de um atendente. Isso evita o contato do produto com outras pessoas, aumentando a segurança do consumidor.

Além disso, formas de resolver rapidamente a compra é muito vantajoso para o consumidor. Optar por mudar o layout na loja e trazer organização das prateleiras, usando roller e pushers, por exemplo, exemplifica bastante isso, já que diminui o tempo da compra.

O varejo físico se adaptou à pandemia do Coronavírus. Afinal, é impossível manter os mesmos costumes diante de um vírus mortal e que mudou a forma como as pessoas vivem – e compram. Apesar disso, ainda há um caminho a ser percorrido, já que nem todos os varejistas conseguiram se adaptar da melhor maneira à nova realidade.

Agora, no mundo pós pandemia, essas estratégias são fundamentais para que esse setor se torne ainda mais forte.

E para contar com soluções inovadoras de design de varejo, organização e segurança que vão contribuir para que o seu negócio seja mais eficiente, tenha a Green Retail Solutions como aliada.

Entre em contato, fale com nossos consultores e descubra o que podemos fazer pelo seu negócio!