Postado por Camila Varela em 06/out/2023 - Sem Comentários
O segundo semestre de 2023 começou a pleno vapor. Levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CDNL) estima que o setor de comércio teve uma movimentação de R$ 27 bilhões no Dia dos Pais neste ano, com mais de 110,5 milhões de compradores. Agora, nos próximos meses, vêm outras três grandes datas de vendas para o varejo brasileiro: Dia das Crianças (outubro), Black Friday (novembro) e o Natal (dezembro – veja aqui seis dicas para aumentar a lucratividade no período natalino). Assim, varejista, é preciso (senão essencial) criar uma experiência fluída em sua loja para destacar-se da concorrência.
Com certeza, o varejo sem atrito é a chave para o desenvolvimento de uma experiência fluída e envolvente para o consumidor, que pode consequentemente refletir em um aumento nas vendas também em 2024. Essa percepção é suportada por pesquisas no campo do varejo e do comportamento do consumidor.
Um estudo da Boston Consulting Group (BCG) descobriu que empresas líderes em fornecer experiências excepcionais ao consumidor criam 55% mais valor, geram um crescimento 190% maior e entregam 70% mais confiança em comparação com companhias que não investem nessa área. Esses dados apontam claramente para a importância de investir na experiência fluída do cliente como um diferencial estratégico e uma fonte de vantagem competitiva. Se você quer estar à frente da concorrência, então, mãos à obra, a hora é essa.
Experiência fluída não significa ausência de atrito
É importante salientar, porém, que um varejo “sem atrito” não significa a ausência total de atrito. Atritos, inclusive, podem ser encarados como oportunidades para o varejista e o cliente. A meta do primeiro deve ser minimizar os aspectos negativos do atrito – como a dificuldade de encontrar produtos ou a lentidão no processo de checkout – ao mesmo tempo que maximiza as oportunidades positivas, como, por exemplo, a possibilidade de descoberta de novos produtos ou serviços durante o processo de devolução de um item.
Em resumo, o objetivo do varejo deve ser criar uma experiência fluída, positiva e memorável para o cliente (confira aqui os benefícios gerados pelo uso de cadeados eletrônicos nas prateleiras das redes de magazines e nas operadoras de telefonia celular), o que, por sua vez, pode aumentar as vendas futuras. Criar uma experiência fluída dentro da loja envolve vários aspectos fundamentais. Veja cinco pontos do processo.
1 – É importante adotar uma mentalidade centrada no cliente. Precisamos ir além de abordagens fragmentadas e incrementais para a experiência dele, ao invés disso, considerá-lo como o ponto de partida de todas as nossas operações, estratégias e tecnologia.
2 – O varejista precisa estar em sintonia com os novos pontos de contato emergentes – tanto digitais quanto físicos. Isso significa não apenas encontrar os clientes onde estão hoje, mas também prever e planejar maneiras de envolvê-los amanhã. Com a ajuda da inteligência artificial e dos dados, podemos maximizar a satisfação do cliente através desses novos pontos de contato.
3 – O relacionamento com os clientes deve ser bidirecional. Isso é, permitir que eles compartilhem feedback e moldem seus próprios relacionamentos com a empresa. Para isso, é necessária uma infraestrutura robusta e processos eficientes que fomentem uma compreensão mais profunda do cliente e permitam uma execução e inovação contínuas.
4 – A personalização é a chave. Uma abundância de dados, quando combinada com análises e inteligência artificial, nos permite medir, prever e personalizar as experiências individuais. Os clientes apreciam e respondem a um serviço que é personalizado para eles, pois isso mostra que sua individualidade é reconhecida e valorizada.
5 – A flexibilidade é importante. A adoção de opções de serviço flexíveis, como coleta e devoluções convenientes, ajuda a promover a conveniência, a imediatidade e a eficiência do gerenciamento de estoque. Além disso, produtos e serviços devem ser projetados como soluções abrangentes para o cliente, levando em consideração seus padrões de compra e oferecendo promoções localizadas.
No geral, a experiência do cliente deve ser uma prioridade estratégica para qualquer empresa que busca se diferenciar e ganhar uma vantagem competitiva no mercado. Isso requer o emprego de tecnologias emergentes, a adoção de uma mentalidade centrada no consumidor e a recompensa de comportamentos que o favorecem.
Afinal, tudo o que fazemos começa com o cliente.
experiência fluída; jornada de compra; varejo; experiência do cliente; varejo sem atrito; inteligência artificial
Postado por Camila Varela em 27/set/2023 - Sem Comentários
O índice médio de perdas no varejo em 2022 foi de 1,48%, o que representa algo em torno de R$ 31,7 bilhões, contabilizando que o varejo restrito movimentou R$ 2,14 tri no ano passado, como aponta a 6ª Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro. O ranking de perdas é liderado pelo varejo supermercadista, segundo a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), especialmente a categoria de Mercado (loja de vizinhança), com 3,07%, a frente de Supermercado Convencional, que registrou 2,37%.
Aqui vai uma dica fundamental para o varejo supermercadista. Trabalhar a prevenção de perdas nas lojas é bem mais rápido, simples e econômico do que criar estratégias mirabolantes para alavancar as vendas. Em paralelo às ações de marketing e divulgação, é preciso reforçar a segurança e, principalmente, aproveitar as novas tecnologias disponíveis no mercado, evitando assim prejuízos e diminuindo as incidências de quebras operacionais, erros de inventário, perdas e furtos na loja, desvio de mercadorias no estoque, fraudes de terceiros, erros administrativos, entre outras causas.
O varejo supermercadista tem a plena consciência de que zerar as perdas é uma utopia. Mas reduzí-las é mandatório e perfeitamente possível desde que o tripé tecnologia, processos e pessoas atue de maneira integrada. O cliente, por sua vez, também agradece, já que medidas de prevenção e redução dos índices de prejuízos melhoram a rentabilidade dos negócios – com as margens de lucro, mesmo que mínimas garantidas, os preços dos produtos tendem a estabilizar.
Tecnologia, uma aliada da prevenção de perdas
Para ajudar varejistas e profissionais do segmento a lidar com a redução das perdas, a tecnologia oferece soluções sob medida, como o CFTV, vigilância eletrônica de produtos (antenas antifurto etiquetas eletrônicas que disparam alarmes na saída da loja), protetores acrílicos e sistemas de monitoramento do PDV. Câmeras de alta definição, por exemplo, facilitam a identificação de infratores em ambiente de loja e podem inibir as ações das pessoas mal-intencionadas.
Uma das boas novidades do mercado em questão de monitoramento é o Veesion, um sistema da Green Retail Solutions que utiliza recursos tecnológicos avançados de inteligência artificial para a detecção automática de furtos em tempo real. Ele pode ser implementado em sua própria infraestrutura de CFTV. Entre seus principais benefícios estão a identificação de gestos suspeitos em tempo real, a erradicação de furtos recorrentes e a redução de custos na segurança.
O funcionamento do Veesion ocorre através da detecção humana, reconhecimento de objetos, reconhecimento de gestos corporais e entendimento do comportamento. Uma inteligência artificial completa para garantir que todo o seu estabelecimento seja monitorado. Essa IA usa a tecnologia evolutiva de aprendizagem, fazendo a gravação de corredores de compras, depois a detecção de algum comportamento suspeito e, enfim, um alerta de vídeo que é enviado para a central de segurança da empresa.
EAS e organizadores ajudam varejista a reduzir perdas
As tecnologias, como se vê, são ótimas aliadas para a prevenção de perdas. Além do monitoramento por vídeo, as soluções em EAS – como antenas, etiquetas e desativadores – são também muito recomendadas. Esses equipamentos ajudam a identificar sempre que um produto, equipado de etiqueta de segurança, está saindo da loja. Através de sensores e um software especializado para esse sistema, é possível controlar a movimentação e evitar extravios no estabelecimento.
Para o supermercado também os roller trays da Green Retail Solutions são ideais para uma organização e exposição sempre impecável dos produtos. Eles também contribuem para a segurança no ponto de vendas, reduzindo avarias e furtos por quantidade, além de agilizarem a reposição dos itens. A solução é ótima para a aplicação em gôndolas, freezers e refrigeradores do supermercado.
Gestão é essencial em toda a operação
Mas vale lembrar que de nada adianta a melhor tecnologia se seus funcionários não estiverem preparados para usufruir dos benefícios dessas soluções. Por isso, treinar as equipes é fundamental, pois o melhor nível de segurança só é atingido com o trabalho conjunto de pessoas e sistemas.
A falta de iniciativas de prevenção de perdas em supermercados traz consequências financeiras e reduz o potencial de crescimento. Qualquer percentual de aumento na margem de lucro faz diferença. Se concorda, bora lá colocar as mãos na massa???!!!
prevenção de perdas; perdas; varejo; varejo supermercadista; lucro; quebras operacionais; CFTV; EAS; etiquetas; antenas antifurto; Veesion
Postado por agenciacanna em 24/out/2022 - Sem Comentários
A inteligência artificial é uma ferramenta bem importante na hora de buscar por tecnologias de prevenção de perdas em todo o varejo. O seu uso pode prevenir roubos e furtos por pessoas de fora ou de dentro da empresa, auxiliando todo o processo de segurança do varejo.
Neste artigo, vamos falar sobre o uso de inteligência artificial no varejo e sobre a ferramenta Veesion, um sistema que faz a detecção automática de furtos, além de auxiliar em todos os processos do seu estabelecimento.
A inteligência artificial é um avanço na tecnologia que simula ações e reações humanas, baseando-se em padrões de bancos de dados. Ou seja, a inteligência artificial é, basicamente, a capacidade que algumas ferramentas tecnológicas possuem de “pensar” como seres humanos. Ela é uma tecnologia que tem revolucionado todos os ambientes por onde passamos, do momento em que acordamos até enquanto estamos trabalhando.
Dentro do varejo, essa é uma ferramenta eficiente e importante, que é, inclusive, primordial quando se trata de prevenção de perdas. Além disso, a sua utilização pode gerar ainda mais lucro, de acordo com um estudo realizado recentemente pela Forbes, onde afirma que 63% dos executivos cujas empresas adotaram a IA relataram que o recurso aumentou a receita nas áreas de negócios onde é aplicada, e 44% disseram que reduziu os custos da companhia.
Porém, a escolha de qual inteligência artificial usar no seu negócio é tão importante quanto a própria prevenção de perdas dentro do varejo. Uma boa decisão tornará a dinâmica do seu negócio ainda mais eficiente, segura e, inclusive, lucrativa.
Não tem como falar de inteligência artificial dentro do varejo e não falar sobre o Veesion, que é uma ferramenta de extrema importância para a prevenção de perdas em lojas e PDVs.
Essa inteligência artificial utiliza recursos tecnológicos avançados para atuar na prevenção de furtos em qualquer tipo de varejo. A grande vantagem é que qualquer empresa pode utilizar a sua própria infraestrutura de CFTV para a implementação, não necessitando de novos investimentos para o setor.
O funcionamento do Veesion ocorre através da detecção humana, reconhecimento de objetos, reconhecimento de gestos corporais e entendimento do comportamento. Uma inteligência artificial completa para garantir que todo o seu estabelecimento seja monitorado.
Essa inteligência artificial usa a tecnologia evolutiva de aprendizagem, fazendo a gravação de corredores de compras, depois a detecção de algum comportamento suspeito e, enfim, um alerta de vídeo que é enviado para a central de segurança da empresa.
Assista o vídeo abaixo e veja o funcionamento do Veesion na prática:
Dentre os seus muitos benefícios, o Veesion pode:
A inteligência artificial Vession é um sistema da Green Retail Solution, especialista em soluções de segurança, inteligência, organização e design de varejo. Nossas linhas de produtos oferecem qualidade, design moderno e versatilidade, permitindo uma ótima experiência de compra para os consumidores e uma prevenção eficaz para os varejistas.
Todas as soluções oferecidas pela Green Retail Solutions são adequadas para garantir não só a proteção do seu negócio, como também uma nova experiência de compra para seus clientes, evitando perdas e ainda potencializando suas vendas.
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